Corrective Action과 Preventive Action 차이

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품질 관리(Quality Management)와 문제 해결 프로세스에서 Corrective Action(시정 조치)과 Preventive Action(예방 조치)는 매우 중요한 개념입니다. 이 두 가지는 조직이 문제를 해결하고, 앞으로의 리스크를 줄이며, 프로세스를 지속적으로 개선하기 위해 사용하는 기본적인 도구입니다. 하지만 많은 경우에 이 두 개념이 혼동되어 사용되기도 합니다. 이 글에서는 Corrective Action과 Preventive Action의 정의, 적용 사례, 그리고 두 개념 간의 차이에 대해 깊이 있는 설명을 제공하겠습니다.

Corrective Action(시정 조치)란 무엇인가?

Corrective Action은 이미 발생한 문제 또는 비정상적인 상황을 해결하고, 그 재발을 방지하기 위해 취하는 조치입니다. 이는 근본 원인 분석(Root Cause Analysis)을 통해 문제의 원인을 규명한 후, 해당 원인을 제거하거나 완화하는 데 초점을 맞춥니다.

Corrective Action의 주요 목표

문제의 근본 원인을 제거하여 동일한 문제가 반복되지 않도록 함.
이미 발생한 문제의 영향을 최소화함.
품질, 생산성, 안전성과 관련된 문제를 해결함.

Corrective Action의 프로세스

문제 식별: 발생한 문제를 명확히 정의하고, 그 심각성을 평가.
근본 원인 분석(RCA): 문제의 원인을 파악하기 위해 다양한 분석 도구(Fishbone Diagram, 5 Whys 등)를 사용.
조치 계획 수립: 원인을 제거하거나 완화할 수 있는 실행 가능한 계획을 개발.
조치 실행: 계획된 조치를 실행하고, 그 결과를 모니터링.
효과 검증: 조치가 문제를 해결했는지 확인하고, 추가 조치가 필요한지 평가.

Corrective Action의 예

제조 공정에서 결함이 발견되었을 때, 해당 결함의 원인을 찾아내고 문제를 해결하기 위해 공정을 조정.
고객 불만이 발생했을 때, 고객 서비스 프로세스를 개선해 동일한 불만이 다시 발생하지 않도록 조치.

Preventive Action(예방 조치)란 무엇인가?

Preventive Action은 아직 발생하지 않은 문제를 사전에 예방하기 위해 취하는 조치입니다. 이는 잠재적인 리스크를 식별하고 이를 방지하기 위한 선제적 조치를 의미하며, 조직의 프로세스와 시스템을 개선하는 데 중점을 둡니다.

Preventive Action의 주요 목표

잠재적인 문제를 사전에 예측하고 이를 방지.
품질, 안전성, 효율성을 지속적으로 개선.
리스크를 최소화하여 조직의 안정성을 확보.

Preventive Action의 프로세스

리스크 식별: 조직의 시스템, 프로세스, 제품에서 발생 가능한 잠재적 문제를 탐지.
원인 분석: 리스크가 발생할 가능성과 그 영향을 평가.
계획 수립: 리스크를 줄이기 위해 필요한 예방 조치를 설계.
조치 실행: 예방 계획을 실행하고, 조직 내에 이를 적용.
효과 검증: 예방 조치가 효과적으로 작동하는지 모니터링하고 평가.

Preventive Action의 예

새 제품 출시 전에 잠재적 결함을 방지하기 위해 철저한 테스트를 수행.
공정 위험을 줄이기 위해 프로세스 자동화를 도입.
정기적인 교육과 훈련을 통해 직원들이 작업 오류를 최소화하도록 지원.

Corrective Action과 Preventive Action의 주요 차이점

1. 목적

Corrective Action: 이미 발생한 문제를 해결하고 재발을 방지.
Preventive Action: 발생하지 않은 문제를 사전에 방지.

2. 적용 시점

Corrective Action: 문제가 발생한 후 적용.
Preventive Action: 문제가 발생하기 전에 적용.

3. 초점

Corrective Action: 과거의 문제와 그 원인 제거.
Preventive Action: 미래의 리스크와 잠재적 문제 예방.

4. 근본 원인 분석

Corrective Action: 문제의 근본 원인을 분석하고 이를 제거.
Preventive Action: 문제 발생 가능성을 미리 분석하여 리스크를 줄임.

5. 적용 사례

Corrective Action은 주로 문제가 발생한 후 조직의 신뢰성을 회복하거나 손실을 줄이는 데 사용.
Preventive Action은 조직의 장기적인 목표와 지속 가능성을 달성하기 위한 전략적 접근으로 활용.

Corrective Action과 Preventive Action 차이점 정리 표

구분	Corrective Action	Preventive Action
목적	문제 해결 및 재발 방지	잠재적 문제 예방 및 리스크 관리
적용 시점	문제 발생 후	문제 발생 전
초점	근본 원인 제거	리스크 방지
필요 도구	RCA, Fishbone Diagram 등	FMEA, Risk Assessment 등
적용 사례	결함 수정, 고객 불만 처리	프로세스 개선, 예방적 유지보수